Nosso compromisso é com a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Pensando nisso, criamos uma política de troca e devolução que respeita a legislação vigente, garantindo a você o direito de trocar ou devolver produtos que não atendam às suas expectativas.
O Direito de Arrependimento é garantido por lei. Você pode desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, o produto deve ser enviado de volta para nós nas seguintes condições:
Estar na embalagem original, sem sinais de uso, lavagem, ou qualquer alteração.
Acompanhar a nota fiscal original.
Conter todas as etiquetas e lacres intactos.
Após o recebimento e análise do produto, faremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete. O estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito ou PIX) em até 10 dias úteis.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca.
Como solicitar:
Entre em contato com nossa central de atendimento, informando o número do pedido e descrevendo o defeito encontrado. Se possível, anexe fotos ou vídeos que comprovem a falha.
Após a análise do seu caso, enviaremos as instruções para a devolução do item defeituoso, sem custo de frete para você.
Assim que o produto chegar à nossa central e o defeito for confirmado, enviaremos um novo item, idêntico ao original, ou um vale-compra no mesmo valor para ser utilizado em nosso site. Caso o modelo não esteja mais disponível em estoque, você poderá escolher outro produto de igual valor ou receber o reembolso total do valor pago.
Você tem até 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca por outro tamanho ou modelo, contados a partir do recebimento do produto.
Condições para a troca:
O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem, odores ou qualquer alteração.
Deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas e lacres intactos.
Como solicitar:
Entre em contato com nossa central de atendimento, informando o número do pedido e qual item você deseja trocar, além do novo tamanho ou modelo desejado.
As despesas com frete para a troca (envio e reenvio) são de responsabilidade do cliente. Enviaremos as instruções para a postagem do produto a ser trocado.
Após a chegada do produto em nosso estoque e a verificação de que ele cumpre as condições de troca, enviaremos o novo item ou geraremos um vale-compra no valor do produto para que você possa utilizá-lo em uma nova compra.
Prazo de Análise: O prazo para análise do produto devolvido ou trocado é de até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Produto indisponível: Se o produto solicitado para troca não estiver mais disponível em estoque, entraremos em contato para oferecer as seguintes opções: reembolso, vale-compra ou a troca por outro item de valor equivalente.
Embalagem: Para sua segurança, recomendamos que a devolução ou troca seja feita na embalagem original. Caso a embalagem original não esteja disponível, você pode utilizar uma caixa segura, lacrada com fita.
Para qualquer dúvida ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa central de atendimento. Estamos aqui para ajudar.
